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김성산(40회, 총동창회 수석부회장) - '고객행복 경영이야기
작성자관리자 작성일2007/08/07 15:56 조회수: 2,726









‘고객행복 …’ 책 펴낸 금호고속 김 성산  사장

‘…고객님은 우리보다 항상 몇 수 위에 자리합니다. 수가 딸리는 사람은 고수(고객)에게서 한 수를 배워야 합니다…고객님이 무엇을 원하는지를 늘 생각하고, 고객님의 고견을 경청해야 합니다…’
김성산 금호고속 사장이 6일 ‘고객행복 경영이야기’라는 책을 펴냈다. 지난해 첫권에 이어 두번째다.
김 사장은 이 책에서 올 상반기 동안 고객 및 직원들과 호흡하며 느낀 바를 28꼭지의 다양한 이야기를 통해 솔직담백하게 풀어내고 있다.
부단한 혁신을 강조한 ‘솔개는 70년이나 산다고 합니다’, 고객입장에서 편의를 제공하자는 ‘관리와 서비스의 차이’, 감동서비스 실천을 강조한 ‘졸음운전은 범죄행위다’ 등을 대하면 고객행복을 위한 김 사장의 헌신적인 노력이 생생하게 묻어난다.
이밖에 ‘경영이야기’에는 김 사장의 고객행복 서비스 일기장, 임직원들의 소감문, 서비스 사례 등이 담겨 있다.
김 사장은 “이 책은 ‘사기위인’(捨己爲人·남을 위해 나를 희생한다)을 평소의 경영철학으로 삼아 늘 이를 실천하려고 노력해온 저 스스로의 흔적”이라며 “내남없이 아름답게 살아가는데 조금이나마 보탬이 됐으면 한다”고 말했다.

/이종태기자 jtlee@kwangju.co.kr

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