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제목 금호고속(김성산, 40회), 제33회 국가품질경영대회 「서비스 혁신상」수상
작성자관리자
작성일2007/11/28 14:31
조회수: 2,325
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▶ 대통령 표창인 ‘서비스 혁신상’ 수상, 고객행복경영으로 차별화한 서비스 실천 인정<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /> ▶ 김성산 사장, (사)한국서비스경영학회에서 주는 ‘한국서비스경영인대상’도 받아 금호고속의 고객행복경영의 실천 노력이 대외적으로 인정을 받고 있다. 금호고속(대표이사 김성산)이 23일 서울 코엑스 오디토리움에서 열린 산업자원부 주최 「제33회 국가품질상 경영대회」에서 대통령 표창인 ‘서비스 혁신상’을 수상했다. 또, 24일엔 김성산사장이 (사)한국서비스경영학회에서 주는‘한국서비스경영인대상’의 첫번째 수상자로 기록되는 영광을 안았다. 아울러 김사장은‘서비스품질 향상을 통한 경쟁력 제고’란 주제로 강의도 가졌다. 「국가품질상 경영대회」는 한 해동안 품질경영 확산에 기여한 공로자와 우수기업을 발굴, 포상하고 품질혁신의 의지를 굳게 다지기 위해 지난 75년부터 이어져 오고 있으며, 기업체 부문·유공자 부문·단체(개인) 부문 등으로 나누어서 수상한다. 그 중 하나인‘서비스 혁신상’은 서비스혁신활동을 적극 추진하고 시스템을 구축하여 서비스 품질 향상에 성과를 거둔 기업체에 주는 상으로 금호고속은 고객행복경영을 실천하여 고객만족도를 향상시킨 공로를 인정받아 수상하게 되었다. 한국서비스경영학회에서 올해 첫 시행한 서비스경영인대상은 선도적 서비스경영을 통해 서비스산업의 경쟁력 강화와 국가산업발전에 기여한 공로가 큰 경영인에게 주는 상이다. 금호고속은 인터넷을 이용하여 당사 홈페이지 ‘고객의 소리’에 불만을 제기한 고객에게는 24간 이내에 그 결과를 회신을 해 주고 있으며 운송업체 최초로 ‘여객운송서비스 맵’을 제작하여 일관성 있는 서비스 품질을 유지하도록 하고 있다. 정기적으로 고객 만족도를 측정하여 고객만족지수를 쌓고 있다. 또한 고객행복경영에 대한 전사적인 공감대를 강화하기 위하여 각 팀에서는 매일 아침‘서비스 생활화 회의’를 진행하고 있다. 아울러 CEO 주재의 ‘고객행복다짐회의’가 주1회 실시되고 있으며, 사내 통신망에 ‘고객행복경영이야기’라는 게시판에서는 서비스에 관한 생각과 실천방안에 대해 CEO와 임직원이 함께 이야기를 나누고 있다. 금호고속 관계자는 “사기위인 정신을 바탕으로 앞으로도 계속 고객에 대한 관심·이해·배려의 마음을 가지고 참사랑의 고객행복경영을 위해 더욱 노력하겠다.” 고 말했다. 한편 금호고속은 지난 4월, 한국일보 주최의 ‘2007 대한민국 서비스 만족대상’에서 수상한 바 있다. |
