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김성산(40회) 수석부회장 '고객 행복-경영Ⅲ' 츨간
작성자일고지기 작성일2008/07/08 10:01조회수: 1,692
김성산(40회) '고객 행복-경영Ⅲ' 츨간
김성산(40회, 총동창회 수석부회장) 금호고속 사장이 임직원들과 나눈 고객서비스에 관한 진솔한 경험담을 담은 책 '고객 행복-경영Ⅲ' 를 펴냈다. 지난 2006년 금호고속 CEO를 맡은 이래 세번째다. 김 사장은 이 책에서 "고객이 없다면 서비스를 생각할 필요도 없으며 고객의 행복을 추구할 필요도 없다"며 고객행복경영의 요체를 강조했다. 김 사장은 특히 모든 임직원들과 열린 사고를 통한 대화, 고객행복에 대한 과감한 배려와 게으른 직원들에 대한 질타, 더 나은 미래를 향한 독려 등을 이 책에 고스란히 담았다.