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제목 동아병원 정재훈(50회)원장 논문 '기업경영연구'게재
작성자일고지기
작성일2009/07/23 11:30
조회수: 1,625
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"의료서비스 품질 간호사 처치능력이 중요" 동아병원 정재훈(50회)원장 논문 '기업경영연구'게재
동아병원 정재훈 원장의 논문이 한국기업경영학회가 발간하는 '기업경영연구' 6월호에 게재됐다. 22일 동아병원에 따르면 정재훈 원장은 '의료서비스에서 속성별 만족도가 전반적 만족도에 미치는 영향'에 대해 '상황적 관여도의 조절효과'을 중심으로 연구한 성과를 논문에 담아 소개했다. 정 원장은 지난 2000년 1월부터 2007년 12월까지 동아병원에 입원치료를 받았던 1만24명을 대상으로 설문조사한 자료를 분석, 의료 서비스 품질을 구성하는 여러 속성들은 전반적 고객 만족도에 차별적 영향을 미치며, 이는 입원 기관과 같은 상황적 관여도에 따라 차이가 있다는 점을 밝혀냈다. 정 원장은 의료서비스 품질을 구성하는 속성 요인을 의사의 신뢰성, 의사의 설명, 간호사의 처치능력, 상처 드레싱, 식사, 시설 및 환경, 물리치료, 방사선 촬영, 각종 검사 등 9가지로 정하고 입원기간에 따른 상황적 관여도의 결과를 조사했다. 연구결과 각 속성별 만족도가 전반적 만족도에 미치는 영향이 시간이 흐름에 따라 조금씩 증가되는 경향을 보이는 등 의미있는 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 특히 간호사 처지능력에 대한 만족도가 가장 중요한 영향을 미치고 있으며, 이는 입원환자의 서비스 부분이 간호사와 가장 빈번하고 입원생활의 만족이 간호사 서비스에 상당부분 좌우되기 때문으로 분석됐다. 또 입원기간에 따라 전반적 만족도가 달라지는 것으로 나타났는데 장기 입원환자(10일이상)의 경우 의사의 신뢰나 설명, 간호사 처치능력, 물리치료 등 중요한 요인으로 작용하고 있는 것으로 나타났다. 정 원장은 "이번 연구 결과는 최근 병원경쟁이 치열한 시점에서 병원경영에 유용한 자료로 활용될 수 있을 것으로 보인다"고 말했다. < 광주매일 2009. 7. 23(목) > |
