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제목 금호고속 김성산(40회) 사장 - ‘2014 한국경제를 빛낸 인물’ 선정 |
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금호고속 김성산(40회) 사장 ‘2014 한국경제를 빛낸 인물’ 선정 금호고속 김성산 사장이 27일 서울 밀레니엄 힐튼호텔에서 열린 ‘제1회 2014 한국 경제를 빛낸 인물’ 시상식에서 한국 경제를 빛낸 인물로 선정됐다. 미래창조과학부, 산업통상자원부가 후원하는 ‘2014 한국 경제를 빛낸 인물’은 사회, 경제, 문화 분야에서 혁신적인 성과를 쌓은 CEO들을 선정하고, 공로를 널리 알리기 위해 만들어진 제도다. 금호고속 김성산 사장은 리더쉽, 혁신성, 사회 책임 및 공헌도, 윤리 투명성 등 여러 항목 중, 고객 중심의 경영 전략을 통해 회사의 발전을 이끌어온 점에서 높은 평가를 받아 한국의 대표 CEO로 선정됐다. 금호고속은 김성산 사장의 ‘고객행복경영’의 슬로건으로 타 운송업체와 차별화된 서비스 전략을 구축하기 위해 노력해왔다. 대표적인 실천 사례로 ‘현장60’활동이다. 금호고속은 ‘현장60’활동을 통해 매일 60분씩 영업 현장에 나가 현장 업무를 지원할 뿐만 아니라 고객들과 대화를 통해 서비스 품질을 향상시키고 있다. 또 고객과의 쌍방향 소통의 창구로 ‘고객행복모니터스’ 제도를 운영하고 있다. 이 제도를 통해 버스와 터미널 이용 시 고객이 느낀 불편사항이나 개선사항 등을 체크한 후 서비스 및 운영 시스템 개선 시 적극 반영하고 있다. 김성산 사장은 “현장을 중시하는 차별화된 서비스를 통해 그간 고객을 편안하고 안전하게 모시고자 노력해 왔다”며 “개인이 아닌 금호고속의 발전 가능성을 평가받은 만큼, 앞으로도 업계 1위를 위해 늘 솔선수범하는 자세로 노력하겠다”고 밝혔다. < 무등일보 2014. 11. 28(금) > |
